化粧品ECサイトを成功させるには商品の仕入れルートの確保だけでなく、明確なターゲティングやそれに伴う広告施策、競合サイトとの差別化が必要不可欠です。
この記事では、化粧品ECサイトの現状から向き合うべき課題、構築手順や運用のポイントなど幅広く解説します。
目次
1.化粧品ECサイトの現状
化粧品ECサイトの構築や運用を考えるにあたっては、まず現在の市場規模や今後の展望を事前知識として押さえておきましょう。
化粧品ECサイトの現状を以下3つの視点から解説します。
- 市場規模
- EC化率
- 今後の展望
市場規模
経済産業省が発表した『令和３年度 電子商取引に関する市場調査 報告書』によると、2021年の「化粧品、医薬品」の市場規模は8,552億円となっています。
伸長率は前年比9.82%となっており、堅調に推移しています。
最近はドラッグストアや100円ショップなど、化粧品は身近な店舗で扱われるようになりました。
市場が拡大している背景の一つに、若年層への化粧品の普及が挙げられます。
EC化率
化粧品のEC化率は7.52%となっています。
生活雑貨の28.25%と比較すると著しく低い数字です。
化粧品は他の業界と比べて新しいものをその場で試したい、自分の肌で触れてみて決めたいなど、オフラインのニーズが強く出ます。
また、幅広い年代層から支持されているプチプラコスメは、全国のドラッグストアなど身近なところで手に入りやすいほか、同様の製品をオンラインで購入すると送料や手数料により高額になってしまうことも理由として挙げられます。
今後の展望
化粧品業界のEC化は今後も進みづらい可能性がありますが、裏を返すと化粧品のECがブルーオーシャンであるとも受け取れます。
アイドルの流行によって「推し活」のトレンドを巻き起こしている韓国ブランドや、「チャイボーグメイク」で注目を浴びた中国ブランドも、ECサイトを運用する上でキーとなる要素です。
自社でECサイトを立ち上げて運用する場合、ターゲットユーザーのニーズを満たす商品を揃え、インフルエンサーの活用や広告の運用などの認知度拡大施策を戦略的に進めることが重要です。
2.化粧品ECサイトの抱える課題
多くの化粧品ECサイトの抱える課題は数多く存在し、代表的なものとして挙げられるのは以下3つです。
- 競合との差別化
- 広告運用にかける予算の算定
- SNS運用における商品のPR・マーケティング
競合との差別化
化粧品ECサイトの抱える1つ目の課題は競合との差別化です。
化粧品ECサイトを運用する上では、限られた〇〇の中で競合に勝る明確な強みを持つことが大きなポイントとなり、例として挙げられるのは以下3つの観点です。
- 予算
- 価格帯
- カテゴリ
中でも限られた価格帯で勝負する場合、使いやすさや量などで競合に負けない強みを出す必要があります。
広告運用にかける予算の算定
化粧品ECサイトの抱える2つ目の課題は、広告運用にかける予算の算定です。
オンライン広告やリスティング広告は、多くのユーザーの目に止まるため潜在顧客の獲得には有効な手段ですが、費用は決して安価ではありません。
広告運用にかけられる予算が少ない場合、地道ながらも長期的に効果を発揮しやすいSNSでの宣伝に力を入れるのも選択肢のひとつです。
SNS運用における商品のPR・マーケティング
化粧品ECサイトの抱える3つ目の課題は、SNS運用における商品のPR・マーケティングです。
多くの事業者はマーケティングを戦略的に進められていません。
化粧品ECサイトを運営する上で、自社商品の価値を顧客にわかりやすく伝えるためには、画像だけでなく動画などを適切に使う必要があります。
また、ターゲットとするユーザーの年齢層や嗜好に合わせて、TwitterやTikTokといったSNSを使い分けるようにしましょう。
3.化粧品ECサイトの構築と運用の手順
化粧品ECサイトを構築・運用する上では、具体的な手順や繰り返し行うステップを事前に整理しておく必要があります。
化粧品ECサイトの構築や運用の手順を解説します。
構築の手順
化粧品ECサイトの構築の手順は、以下の通りとなります。
- サイトのドメインを獲得する
- サイト内のデザインなど基本設計を行う
- 設計に基づいてサイトの構築を行う
- レビュー機能や定期購読機能などを搭載してサイトの中身を充実させる
- オンライン接客機能やクーポン機能などECサイトならではの強みを持たせる
このほかにも、ユーザーがスマホで表示しやすくなるモバイルレスポンシブデザインや、サイト内部のコンテンツ投稿はECサイトのSEO対策面でも優位になります。
運用の手順
化粧品ECサイトを運用する際は、以下のステップを中長期的に繰り返す必要があります。
- ECサイトの管理スケジュールを決める
- スケジュールに沿ってサイト内のユーザーの動向を分析する
- 得られた分析結果から次の施策を打ち出す
- 打ち出した施策の実施状況や得られた結果を可視化する
化粧品ECサイトの運用では「購入前の施策」と「購入後のフォロー」の二つの観点における体制を整えていきましょう。
4.化粧品ECサイト構築と運用のポイント
化粧品ECサイトを構築するにあたっては、以下のポイントを意識する必要があります。
- 効果的なサイトの構築方法
- ECサイトの集客力の向上
- CV率の向上
効果的なECサイトを構築するには？
効果的な化粧品ECサイトを構築する際、意識すべきポイントは大きく分けて3つあります。
- 類似した商品の見やすさ
- ユーザー目線で使いやすい設計
- 決済フローのわかりやすさ
以上の3点は全て、運用側とユーザー両方にとって使いやすいECサイトとなります。
ECサイトを初めて訪れたユーザーにサイトの使い方案内を提示したり、電子マネーなど決済方法を充実させるのも良い選択肢です。
集客力を高めるマーケティング手法
化粧品ECサイトの集客力をより高めるためには、以下3つのポイントを意識しましょう。
- サイトのSEO対策を行う
- 他のSNSと連携して流入経路を増やす
- 口コミ投稿を促す施策を行う
口コミ投稿を増やす施策は「口コミを投稿してくれたユーザーに次回使えるクーポンを配布する」などがあり、リピーターの増加やユーザーからの評価の獲得に役立ちます。
さらに口コミが増えると第三者同士での意見の交換にも繋がるため、ECサイトの集客力をより一層強化しやすくなります。
CV率を高める運用や改善の進め方
CV率（コンバージョン率）とは「商品の購入や申込みを達成した割合を表す指標」を指し、化粧品サイトのCV率を高めるためには、以下3つの施策が必要不可欠です。
- ECサイトにおけるユーザーのアクセス数・クリック数を調べる
- トラッキング機能を使ってユーザーの行動・離脱率を分析する
- 初回購入特典やリピーター限定のクーポンを配布する
ECサイトを長期的に運用するにあたって、まずユーザーの行動や離脱の原因を分析したうえで、購入を踏みとどまった人へのアプローチ方法を考えましょう。
5.化粧品ECサイト構築と運用オススメツール3選
化粧品ECサイトをより効率的に構築・運用するためには、自社商品やサービスに合ったツールを選定しましょう。
化粧品ECサイトを構築し、運用する上で活用したいオススメツールを3つ紹介します。
- Lea
- MakeShop
- EC Intelligence
Lea
「Lea （レア）」は、LINE上でECサイトの構築から商品の販売、決済までの流れを一貫して行えることをコンセプトにしたサービスです。
ECサイトの構築や運用における専門知識を問わずに使えるだけでなく、LINE公式アカウントと連動しやすいのも特徴の一つとなっています。
販売チャネルの拡大やSNS、LPとの連動にもおすすめなツールなので、ECサイト初心者の方は是非導入を検討してみましょう。
MakeShop
「MakeShop」は、国内での導入実績が2023年1月時点で2万2千店舗を超えており、サービスの店舗会員数も4000万人という幅広い実績を持っています。
無料でプロのECアドバイザーからサポートを受けることができるのも、MakeShopの大きな魅力の一つです。
EC Intelligence
「EC Intelligence」はクラウド型のECサービスです。
店舗データとECデータを融合させてマーケティングを可視化し、顧客の行動分析や施策の実行、結果の確認までをスムーズに行えます。
多岐にわたる新機能の自動追加や、スピーディで運用しやすい管理画面も、EC Intelligenceならではの大きなメリットの一つです。
6.化粧品ECサイトの運用ポイントは「予算内でできる競合との差別化」
化粧品ECサイトの運用のポイントは、限られた予算内でいかに競合との差別化を図るかです。
化粧品業界のECサイトの立ち上げ・運用を検討している人は、まずは業界自体の特徴や直面している課題、サイトの立ち上げステップなどの事前知識をおさえておきましょう。
本記事内でも紹介した『Lea = レア』は、LINE上でECサイトの構築から商品の販売、決済までの流れをシームレスに行えるツールとして近年注目されています。
Leaについての詳細情報は、以下Uをチェックしてください。
